Nos preocupamos por brindarte la mejor calidad y la mejor experiencia de compra y envío de flores y regalos de ocasión. Es por eso que todos tus pedidos cuentan con una garantía de calidad y servicio.

Si el servicio o la calidad de los productos que recibió el destinatario no fue la que esperabas, puedes hacer un reporte o contactarnos para darte una solución adecuada.

Estas son las tres cosas que cada uno de tus pedidos tiene garantizado:

• Calidad y frescura
• Entrega a tiempo
• Atención al cliente personalizada

### ¿Cómo aplico la garantía? Si el regalo se entregó dañado, no cumple con la calidad esperada o llegó incompleto según las especificaciones del producto, **deberás reportar el inconveniente dentro de las siguientes 48 horas** y enviarnos fotografías que muestren el problema.

Puedes reportar tu pedido reportar tu pedido desde tu cuenta o contactarnos por WhatsApp.

Para recibir ayuda por WhatsApp, deberás:

• Ser el titular de la cuenta con la que se realizó el pedido
• Tener el número de pedido
• Verificar tu identidad

¡Es sencillo! Nuestros agentes te guiarán durante todo el proceso.

Es importante que nos comuniques tu inconformidad lo más pronto posible para poder atender tu solicitud con una **solución adecuada** para ti y el destinatario del regalo.